Resposta curta
O ITIL v5, oficialmente ITIL (Version 5), é a versão actual do ITIL, o referencial da PeopleCert para gerir produtos e serviços digitais. O exame Foundation tem 40 perguntas de escolha múltipla, dura 60 minutos, é sem consulta e exige 65% para passar. O MicroPlay prepara-o com jogadas curtas no telemóvel e repetição espaçada.
O que é o ITIL v5?
O ITIL (Version 5) é a versão mais recente do ITIL. A PeopleCert descreve-a como uma evolução e não uma revolução: mantém os conceitos centrais do ITIL 4, como os princípios orientadores e o sistema de valor, e junta a gestão de produtos digitais à gestão de serviços.
O nome oficial é ITIL (Version 5). No mercado diz-se também ITIL v5 ou ITIL 5. A primeira certificação do percurso é o ITIL Foundation (Version 5), que a PeopleCert apresenta como adequada a qualquer fase da carreira.
O que mudou face ao ITIL 4?
Segundo a PeopleCert, e em particular o artigo dos arquitectos do ITIL, as mudanças principais no Foundation são estas:
- Ciclo de vida de produtos e serviços com oito actividades que se aplicam a todos os produtos e serviços: descobrir, desenhar, adquirir, construir, transitar, operar, entregar e suportar (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support).
- Pensado para a inteligência artificial e para a complexidade: o Foundation foi escrito a contar com o uso de IA e com a necessidade de a governar.
- Cadeia de valor simplificada, mais fácil de reconhecer do que a do ITIL 4.
- As 34 práticas de gestão mantêm-se, com ajustes, e passam a dois grupos: práticas de gestão de produtos e serviços e práticas de gestão geral.
- Conceitos que estavam em módulos avançados, como o modelo da jornada de serviço do módulo Drive Stakeholder Value do ITIL 4, passam a ser introduzidos no Foundation.
- Uma história fictícia de uma empresa em transformação com IA atravessa o livro do Foundation e volta nos módulos avançados.
As certificações ITIL 4 continuam a valer como pré-requisito para os módulos avançados do ITIL (Version 5). Quem tem o ITIL 4 Foundation e quer o certificado novo pode fazer o ITIL Foundation Bridge (Version 5): um curso de um dia com um exame de 20 perguntas, 30 minutos e 65% para passar.
Como é o exame ITIL v5 Foundation?
O exame ITIL Foundation (Version 5) é de escolha múltipla e sem consulta. Estes são os dados publicados pela PeopleCert (o número de respostas certas é a conta a partir dos 65%):
| Item | ITIL Foundation (Version 5) |
|---|---|
| Perguntas | 40, de escolha múltipla |
| Duração | 60 minutos |
| Consulta | Sem consulta (closed book) |
| Nota mínima | 65%, ou seja, 26 respostas certas em 40 |
| Línguas | Nove, entre elas o inglês e o português do Brasil |
| Renovação | De 3 em 3 anos, com 60 pontos de formação contínua (CPD) ou outra certificação ITIL |
Os temas do programa, segundo a PeopleCert: conceitos de gestão de produtos e serviços digitais, co-criação de valor, as quatro dimensões, o sistema de valor ITIL, os princípios orientadores, o ciclo de vida de produtos e serviços, as práticas de gestão, a melhoria contínua e o mapeamento e a gestão de fluxos de valor.
Como o MicroPlay ajuda a preparar o exame
O MicroPlay transforma o estudo em prática diária. Em vez de reler o manual, quem se prepara responde a perguntas, recebe a explicação e volta às que está a esquecer.
Seis perguntas de escolha múltipla por jogada, de um a dois minutos, no telemóvel.
Um modelo de memória por pessoa e por pergunta traz de volta o que está a ficar esquecido antes do exame.
O jogo alterna níveis de prática, com variantes das perguntas, e níveis de exame, no estilo das perguntas do exame.
Depois de responder, uma explicação curta diz porque a resposta certa é a certa.
As perguntas são de treino, escritas no estilo do exame e organizadas pelos temas do programa oficial. Não são perguntas reais do exame. Um nível só fica completo quando as perguntas dos níveis anteriores continuam retidas, por isso a matéria antiga não se perde enquanto se avança.
As perguntas do jogo de ITIL estão em inglês, uma das línguas do exame. Para quem forma uma turma, o MicroPlay junta turmas por código, classificação por turma e um relatório Excel com participação, acerto, retenção e as perguntas mais difíceis. Veja como funciona e porque resultam a prática de recuperação e a repetição espaçada.
Quem está por trás: a Better Skills
O MicroPlay é da Better Skills, empresa portuguesa de formação e certificação em gestão de serviços e ATO (Accredited Training Organization) da PeopleCert, como mostra o directório de ATO da PeopleCert. A Better Skills dá em Portugal o curso ITIL Foundation (Version 5) e o Bridge, com os materiais oficiais.
O jogo complementa o curso e o estudo do livro oficial. Não os substitui.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas tem o exame ITIL v5 Foundation?
Tem 40 perguntas de escolha múltipla, para responder em 60 minutos, sem consulta. Para passar são precisas 65%, ou seja, 26 respostas certas.
Qual é a diferença entre o ITIL 4 e o ITIL v5?
O ITIL v5 mantém os princípios orientadores e o sistema de valor do ITIL 4, junta produtos e serviços num ciclo de vida de oito actividades, simplifica a cadeia de valor e foi escrito a contar com a inteligência artificial. As 34 práticas mantêm-se, agora em dois grupos.
O meu certificado ITIL 4 continua válido?
Sim. As certificações ITIL 4 continuam a valer como pré-requisito para os módulos avançados do ITIL (Version 5). Quem quer o certificado Foundation novo pode fazer o Bridge, com um exame de 20 perguntas em 30 minutos.
O MicroPlay tem as perguntas do exame?
Não. Tem perguntas de treino no estilo do exame, organizadas pelos temas do programa oficial, com explicação em cada resposta. Para simular o exame, a PeopleCert vende exames de simulação oficiais (Official Mock Exam).
Em que língua está o jogo de ITIL?
Em inglês. O exame existe em nove línguas, entre elas o inglês e o português do Brasil.
Posso usar o MicroPlay com a minha turma ou equipa?
Sim. Cada turma entra com o seu código, tem a sua classificação e o formador exporta um relatório Excel com a participação, o acerto e a retenção. Peça uma demonstração para ver o jogo de ITIL.
Fontes
Factos sobre o ITIL e o exame confirmados nas páginas oficiais, consultadas a 18 de Outubro de 2026. ITIL é marca registada da PeopleCert.
- PeopleCert, ITIL Foundation (Version 5): número de perguntas, duração, consulta, nota mínima, línguas, renovação e temas do programa.
- PeopleCert, ITIL Foundation (Version 5): What's New?, de Roman Jouravlev e Adam Griffith: ciclo de vida de oito actividades, IA e complexidade, cadeia de valor, jornada de serviço e narrativa.
- PeopleCert, perguntas frequentes sobre o ITIL: práticas em dois grupos, Bridge e validade das certificações ITIL 4.
- ITIL, New ITIL explained: evolução do ITIL 4 e as 34 práticas.
- PeopleCert, ITIL Foundation Bridge (Version 5): 20 perguntas, 30 minutos, 65%.
- PeopleCert, directório de ATO: Better Skills e better-skills.com: acreditação e cursos ITIL (Version 5).
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