Exemplo de aplicação

Preparação para a certificação ITIL v5 com prática diária

Para quem prepara uma certificação ITIL v5, ou outro exame de gestão de serviços, o jogo transforma o estudo em prática diária: seis perguntas por jogada, com explicação depois de cada resposta e progresso visível por tema.

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Exemplo ilustrativo de uma pergunta de preparação para a certificação ITIL v5.

O problema

Um exame de certificação exige dominar muitos conceitos, termos e práticas. Reler o manual dá a sensação de saber, mas não garante que a resposta surja no dia do exame.

Numa revisão de dez técnicas de estudo, testar-se e espaçar a prática foram as únicas classificadas com utilidade elevada. É exactamente o que o jogo faz.

Como o jogo ajuda

  • Um nível por tema do programa. O progresso fica visível tema a tema, e os temas anteriores continuam a voltar.
  • Escolha múltipla bem feita. Respostas erradas plausíveis, revistas por regras de qualidade, e a resposta certa com explicação depois de cada pergunta.
  • Repetição espaçada antes do exame. Os conceitos que estão a ficar esquecidos voltam primeiro, com base num modelo de memória por pessoa e por pergunta.
  • Complemento ao curso. Para formadores e entidades de formação: resultados por nível e perguntas mais difíceis de cada turma.

Três perguntas de exemplo

01

Que prática do ITIL v5 restaura o serviço o mais depressa possível?

  • Gestão de problemas
  • Gestão de incidentes (Resposta certa)
  • Controlo de mudanças
  • Gestão de níveis de serviço

Porquê: A gestão de incidentes repõe o serviço; a gestão de problemas procura a causa.

02

O que distingue um problema de um incidente?

  • O problema é a causa de incidentes (Resposta certa)
  • O problema é mais urgente
  • O incidente é planeado
  • Não há diferença

Porquê: Um incidente é uma interrupção do serviço; um problema é a causa, conhecida ou não, de um ou mais incidentes.

03

Para que serve um acordo de nível de serviço?

  • Definir o serviço e o nível esperado (Resposta certa)
  • Registar incidentes
  • Aprovar mudanças
  • Calcular custos

Porquê: O acordo de nível de serviço documenta o serviço e os níveis esperados, acordados entre fornecedor e cliente.

Outros exemplos

Prepare a sua equipa para a certificação ITIL v5.

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