01
Qual dos nossos valores fala de responsabilidade perante o cliente?
- Compromisso (Resposta certa)
- Inovação
- Simplicidade
- Coragem
Porquê: O compromisso é o valor que fala de cumprir o que se promete ao cliente.
Exemplo de aplicação
Comunicação interna que se joga: valores, estratégia e novidades da empresa
Um email interno é lido uma vez, se for. Uma campanha em formato de jogo, com classificação por equipa, põe toda a empresa a falar dos valores, da estratégia e das novidades.
Qual dos nossos valores fala de responsabilidade perante o cliente?
25Compromisso
Inovação
Simplicidade
Coragem
Pontuação 202de 6½
O problema
Mensagens importantes perdem-se entre dezenas de emails e apresentações. Poucos meses depois, pouca gente sabe enunciar os valores ou as prioridades da empresa.
Comunicar não chega: é preciso que a mensagem fique.
Como o jogo ajuda
- Campanhas com competição entre equipas. Classificação individual e por equipas, desafios entre colegas e medalhas com o nome que escolher.
- A marca da empresa. Logótipo, cores, tipo de letra, fundo e nomes das medalhas, com pré-visualização ao vivo.
- Em todas as línguas da empresa. Escreva numa língua e gere as outras versões com ajuda da inteligência artificial.
- Participação visível. Quem jogou, quanto e onde parou, com exportação para Excel.
Três perguntas de exemplo
02
Em que país abriu a empresa o novo escritório este ano?
- Espanha (Resposta certa)
- França
- Alemanha
- Itália
Porquê: O escritório de Madrid abriu em Março e serve todo o mercado espanhol.
03
Qual é a primeira prioridade estratégica do ano?
- Satisfação do cliente (Resposta certa)
- Redução de custos
- Novos mercados
- Novos produtos
Porquê: A satisfação do cliente foi apresentada como a primeira prioridade na reunião anual.